Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng big99

1 Điều Kiện Tham Gia

Để được phép sử dụng các dịch vụ của big99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng với bạn.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không đang trong trạng thái bị đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản tại big99 vì vi phạm điều khoản trước đó.

2 Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại big99. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào — bao gồm cả việc lách điều kiện khuyến mãi — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan.

2.2 Thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp họ tên, ngày sinh và thông tin liên hệ chính xác, trung thực khi đăng ký.
• Cập nhật kịp thời khi có thay đổi thông tin cá nhân.
• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) của tài khoản.
• Thông báo ngay cho big99 qua kênh hỗ trợ 24/7 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

big99 có thể yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Tài liệu được chấp nhận bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng lái xe do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp.

3 Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Phương thức giao dịch

big99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng khác), ví điện tử MoMo và ZaloPay. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ).

3.2 Giới hạn giao dịch

• Hạn mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Hạn mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Hạn mức rút tiền tối đa hàng ngày: 500.000.000 VNĐ (năm trăm triệu đồng).
• big99 có quyền điều chỉnh các hạn mức này và sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày.

3.3 Thời gian xử lý

Lệnh nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5–15 phút tùy phương thức. Lệnh rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính và không quá 2 giờ ngoài giờ hành chính đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.

3.4 Nguồn tiền hợp pháp

Người dùng xác nhận rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản big99 có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hay hành vi phạm pháp nào. big99 có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch khả nghi theo quy định pháp luật hiện hành.

4 Quy Tắc Đặt Cược

4.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống big99 xác nhận và hiển thị trong lịch sử đặt cược của người dùng. Các lệnh cược chưa được xác nhận do sự cố kết nối mạng, lỗi thiết bị hoặc các nguyên nhân kỹ thuật khác sẽ không được tính là cược đã đặt.

4.2 Kết quả cược

Kết quả của tất cả các sự kiện cá cược tại big99 dựa trên dữ liệu từ các nhà cung cấp thông tin thể thao và trò chơi quốc tế được kiểm chứng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên big99 và kết quả chính thức từ nhà tổ chức sự kiện, big99 sẽ sử dụng kết quả chính thức để thanh toán.

4.3 Lỗi hệ thống và kèo sai

big99 có quyền hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ lệnh cược nào được đặt dựa trên tỷ lệ kèo được hiển thị do lỗi kỹ thuật hoặc sai sót rõ ràng. Trong trường hợp này, số tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản của người dùng.

5 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

5.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại big99 đều kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng cần hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược trước khi có thể rút tiền thưởng.

5.2 Nguyên tắc chung

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị.
• big99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trừ khi điều kiện vòng cược đã được hoàn thành.
• big99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ big99:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện đặt cược hoặc tương tác với hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai hay bất kỳ sai sót nào của hệ thống big99 để trục lợi.
• Hợp tác với người dùng khác để thao túng kết quả cược hoặc bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh danh tính làm giả hay thông tin thanh toán không hợp lệ.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Lăng mạ, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác của big99.
• Đăng ký nhiều tài khoản để thu lợi từ các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.

7 Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

7.1 Quyền đình chỉ của big99

big99 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận hoặc đặt cược bất thường gây thiệt hại cho big99 hoặc người dùng khác.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

7.2 Đóng tài khoản theo yêu cầu

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ big99. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất toàn bộ các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có).

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

big99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc thiên tai.
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Quyết định đặt cược của người dùng và kết quả của các sự kiện cá cược.
• Sự chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.
• Bất kỳ nội dung, thông tin từ bên thứ ba được dẫn chiếu trên nền tảng big99.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của big99 không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

9 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng big99 — bao gồm giao diện, logo, biểu tượng, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của big99 hoặc các đối tác được cấp phép hợp pháp.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tái bản hay khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nội dung big99 mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ big99. Vi phạm có thể dẫn đến các biện pháp pháp lý theo quy định của pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

big99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ giúp người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên hoặc mỗi ngày.
• Tự loại trừ: Tạm thời hoặc vĩnh viễn tự loại mình khỏi nền tảng theo yêu cầu.
• Giới hạn thời gian: Đặt cảnh báo khi đã chơi quá thời gian quy định.

11 Thay Đổi Điều Khoản

big99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, big99 sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của nền tảng.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng (nếu có).
• Thông báo trong tài khoản cá nhân của người dùng.

Phiên bản điều khoản mới sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với những thay đổi đó.

12 Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ big99, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng big99 qua kênh live chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected].
2. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).
3. big99 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

12.2 Quyết định cuối cùng

Quyết định của ban quản lý big99 sau quá trình xem xét khiếu nại là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan, trừ khi có phán quyết khác từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

13 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ big99 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn:

• Live chat 24/7: Truy cập nền tảng big99 và nhấn vào biểu tượng hỗ trợ trực tuyến.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ hỗ trợ chính thức tại big99.